“零售端”来了吗?奥塔和丝芙兰不相信。

似乎越来越多的品牌不相信“零售末日”的邪恶。

尽管许多媒体说零售业即将结束,但事实上,尽管在实体店进行了大量投资,许多大型零售商仍表现良好。

LVMH的子公司丝芙兰商店。

图片来源:上周,vision中国旗下已经拥有1100多家门店的LVMH子公司丝芙兰(包括独立门店和JCPenney门店)宣布今年计划开设35家新店。

尽管该公司的细节尚未详细披露,但其在实体店和在线销售渠道的强劲势头经常反映在其母公司的报告中。

上周五,由于盈利超出预期,优创股价攀升,而优创宣布同店销售额增长9.4%。

该公司预计在未来三年内每年新开75家店铺。

在所有这些危言耸听的背后,真实情况是什么?众所周知,实体店的本地优势不仅限于美容产品。

事实上,今年在美国宣布的2400家新店中,大多数属于其他行业。

因此,在某种程度上,许多末日先知是错误的。

真正的零售业继续增长,购物中心并没有全部消失。

数以千计的实体店也将在未来几年开业。

真正的问题是赢家和输家之间的差距正在扩大,仅仅做“足够好”已经不足以取得成功。

正如我们现在应该知道的,谈论整个行业的总体情况和作出总体陈述往往是误导性的,而且几乎是无用的。

尽管实体零售业的增长远低于网上购物,但正如Ulta、Sephora和其他十几个品牌继续证明的那样,这不会给大量投资实体商店的品牌带来灾难。

那么,这些品牌如何才能茁壮成长呢?5优秀零售元素1。避免平庸。

大多数苦苦挣扎的零售商陷入平庸的境地,既不能提供足够的价值和便利,也不能提供特殊和高质量的体验。

奥塔和丝芙兰知道他们不能把亚马逊带出去,所以他们选择在其他领域比亚马逊做得更好。

2.综合购物。

数字和实际销售渠道之间的界限越来越模糊。这两个品牌都接受了它,并试图消除顾客在购物过程中的摩擦。

更重要的是,他们通过提供相应的增值服务来提高顾客的购物满意度,包括受到顾客高度赞扬的手机应用(两个品牌的应用得分均达到4.9)。

3.数字化与以人为本。

Ulta和Sephora都是利用数字渠道进行营销和技术来提高效率的行业领导者。

然而,他们也很清楚商业行为不能与人类互动分开的原因(交易是在人类互动之间产生的),并且在平衡新兴技术和传统销售人员的客户服务方面表现良好。

美国美容连锁品牌UltaBeauty。

资料来源:视觉中国4。个性化。

越来越多的品牌致力于通过创造独特的客户体验使自己的品牌脱颖而出。

Ulta开始使用在调查客户忠诚度时获得的数据来提高其目标产品的实用性。

丝芙兰长期以来一直是个性化领域的领导者,其应用行业处于领先地位。程序的内置功能尤其反映了这一点。

5.提供难忘的经历。

这两个品牌在这方面发挥了示范作用。他们已经证明,不仅超高端品牌能够表现出色,而且品牌必须与客户紧密联系,提供独特的产品和服务(参见Ulta与凯莉·詹娜的合作关系),提供独特的购物环境,运营无可挑剔。

实物销售并没有消失,但它一定会而且将永远是非常不同的。

对于那些试图将自己从平庸变成卓越的品牌来说,有很多废话值得忽略。

然而,许多零售商不仅突破了亚马逊和其他数字购物平台的包围,而且凭借强大的实力表现出色。

史蒂夫·丹尼斯(SteveDennis)是福布斯作家,他只代表自己表达自己的观点。

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