五步调解法解决基层矛盾纠纷

我们如何才能从源头上清理阻碍经济发展和社会稳定的各种“障碍”现象,减少各种矛盾和纠纷的发生?益江区霍龙街的实践是实行“一平二梳三调四解五回访”的五步调解工作方法。

为了从源头上减少各种矛盾纠纷的发生,街道从去年4月开始将人民调解和司法调解有机结合起来,并以调解专家方祖昌的名字成立了“祖昌工作室”,探索和实践五步调解工作方法。

据报道,五步调解法的“一个层次”是平息愤怒和消除怨恨。“两把梳子”的意思是用心倾听和整理问题;“三声”是指分离调解、灵活调解;“四个解决方案”是公正的调解和公平的解决。“五次回访”是指总结经验的回访。

在实施中,调解人员也要严格坚持“五个必须”,即必须增强对群众的感情,必须深入群众实践,必须做实事,必须实事求是,必须秉公办事,必须共同依法行政。

这条街新联村的王某住院治疗。由于医生在手术中的失误,他在胆囊切除术中造成了事故,导致了死亡。

事后,王的家人要求医院支付140万元,但医院只同意支付20万元,造成双方严重分歧。

得知此事后,街上的“祖昌工作室”(Zuchang Studio)组织调解员与王氏家人交谈,并陪同他们就王氏家人担忧的后遗症咨询医学专家,以估算后续治疗的费用。

在此基础上,进行沟通和调解,敦促双方达成调解协议,及时解决医患纠纷。

据悉,自《五步调解工作法》实施以来,矛盾纠纷在“五个必需品”的保障下,已在基层、地方、萌芽状态得到有效解决。

自“祖昌工作室”成立以来的一年中,共解决了136起冲突和纠纷,其中包括8起重大冲突和纠纷。

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