北京天坛医院开通24小时劳动服务热线

北京天坛医院开通24小时劳动服务热线新医院面积太大找不到地方?回到诊所的病人怎么能得到原来的医生号码?近日,北京天坛医院对患者入住新医院一年后提出的诸多建议进行了一系列整改,并于今日(16日)正式开通24小时人工服务热线“59978585” 记者韩萌报道:“您好,欢迎致电北京天坛医院服务热线。” “在北京天坛医院的服务热线办公室,三名听众戴着耳机,每人面前有两台电脑。一个记录病人的问题,另一个及时联系相关部门协调病人的投诉 自试运行以来,我们每天收到300或400条询问、建议和投诉。 天坛医院门诊部主任张悦说:“服务咨询、预约挂号、出院病人随访预约、服务调查、纠纷投诉等内容都在我们的热线上。” 59978585,谐音是帮助我的!为了更准确和及时地回答病人的咨询,服务热线建立了一个“知识库”,涵盖门诊、住院、医疗技术和医疗保险等各部门约70个分项。 事实上,这种改变是受病人家庭的启发。 张悦回忆道:“那是七月初的一个周末。张先生打电话来说,他已经走过了你们医院的大部分区域,但我有十几种感觉 后来,我们都添加了微信。不一会儿,张先生带着15个字走了过来。记者看到,在张先生的15条建议中,既有医院指示和通知不明确等问题,也有因医院规模大而导致患者家属吃饭距离过长等问题。 30多年来,张先生给了很多部门意见,但这是他第一次像天坛医院这样重视他们:“几个月后,张主任在微信上联系了我,给我发了一份文件。我看到他们对我提出的15条意见采取了具体的整改措施。看到这个我很震惊。 “北京天坛医院副院长王拥军说,在过去的一年里,自从北京天坛医院迁至新的医院区以来,已经有170万门诊病人,比旧医院同期增加了三分之一。 在他看来,医院管理层不要忘记你的主动精神是为病人服务 我们不仅要提高我们的服务能力,还要倾听我们的服务意见:“我最想听到的是批评。只要有人批评,那就是爱!当一个关键的电话懒得给你时,他可能不想来找你。 我希望天坛医院的批评也能通过热线传达给我们的经理。 " 00001"target="_blank"title= "点击进入搜狐主页" id = " back hucom " style = " white-space:nowrap;">责任编辑器:

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